Politique de remboursement

1. Informations générales sur les retours et remboursements

Notre boutique met à disposition une procédure claire pour les demandes de retour et de remboursement.

Les demandes sont examinées en fonction de l’état du produit, du motif du retour et des informations communiquées lors de la demande.

2. Retours et nouvelles commandes

Notre boutique accepte les demandes de retour présentées dans les conditions décrites dans la présente politique.

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Cette organisation permet d’éviter les différences de disponibilité, de prix ou d’informations de commande pouvant survenir entre le moment du retour du produit initial et la préparation d’un autre article.

Si le client souhaite recevoir un autre produit, une autre dimension, une autre finition ou un autre modèle, il doit retourner le produit reçu puis passer une nouvelle commande sur notre site.

Le produit retourné et la nouvelle commande sont ainsi traités séparément. Le client peut consulter les informations et le prix du nouveau produit avant de confirmer sa nouvelle commande.

3. Conditions de retour

Le client peut notamment demander un retour dans les situations suivantes :

• Le produit reçu est endommagé.

• Le produit présente un défaut.

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

• Le client souhaite retourner le produit après sa réception.

La demande de retour doit être présentée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Le produit retourné doit être remis dans un état permettant son identification et sa vérification. Les éléments, accessoires et pièces reçus avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.

Une étiquette de retour est placée dans le colis avant son expédition. Le client reçoit donc cette étiquette avec sa commande et n’a pas besoin de la télécharger ni de l’imprimer lui-même.

4. Conditions de remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après l’avoir passée.

Si la commande n’a pas encore été expédiée lorsque la demande est examinée, elle peut être annulée et le montant payé est remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si la commande a déjà été expédiée, son acheminement ne peut plus être interrompu de manière garantie. Le client peut attendre la réception du colis puis demander un retour dans le délai de 30 jours.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Après son traitement, le délai d’affichage des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement financier ou du service de paiement utilisé.

5. Procédure de retour

Afin de faciliter l’identification et le traitement de la demande, le client peut communiquer :

• Le numéro de commande

• Le produit faisant l’objet du retour

• Le motif du retour

• Des photographies lorsque le produit est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande

Après réception de la demande, nous vérifions les informations fournies pendant nos horaires de travail et transmettons les instructions nécessaires pour préparer le retour.

L’étiquette de retour ayant été placée dans le colis d’origine, le client peut l’utiliser pour préparer l’expédition du produit retourné selon les instructions reçues.

Après réception du colis retourné, le produit est vérifié avant le traitement du remboursement.

6. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’un produit endommagé pendant le transport, d’un défaut ou de l’envoi d’un produit différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Lorsque le retour résulte d’un choix personnel du client après réception d’un produit conforme à la commande et sans défaut constaté, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est informé des modalités d’expédition du retour avant l’envoi du colis.

7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter dès que possible en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème constaté.

Des photographies du produit et de son emballage peuvent être demandées afin de vérifier son état et d’identifier le problème.

Après vérification, les instructions nécessaires sont communiquées au client afin de permettre le traitement du retour et du remboursement.

8. Contact

Pour toute question au sujet d’un retour ou d’un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : wholesale@zinaabode.com

Téléphone : +81 (801) 282 22 86

Adresse : 2-20-2 AOI, AOI SHINYA CORPO 202, ADACHI-KU TOKYO 120-0012 JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 9 h 50 à 16 h 50

Zone de livraison : France métropolitaine