Politique de garantie

1. Champ d’application

La présente Politique de garantie décrit les conditions de prise en charge des défauts pouvant affecter les produits achetés sur notre site et livrés aux clients en France métropolitaine.

Notre boutique accorde une attention particulière à la conformité des meubles et autres produits proposés, notamment à leur correspondance avec la description, les caractéristiques et les fonctions présentées au moment de l’achat.

Les droits des consommateurs en matière de garantie sont encadrés notamment par le Code de la consommation français et le Code civil français.

La présente politique explique les situations pouvant donner lieu à une demande de garantie, les exclusions, les informations nécessaires à l’examen d’une demande et les solutions pouvant être proposées.

2. Garantie des produits

Les produits achetés auprès de notre boutique bénéficient des garanties prévues pour les consommateurs en France.

Une demande peut notamment être présentée lorsqu’un produit :

• Présente un défaut de fabrication.

• Ne correspond pas aux caractéristiques indiquées dans sa description.

• Présente une différence importante par rapport au produit commandé.

• Ne permet pas l’utilisation normalement attendue pour ce type de produit.

• Présente une anomalie structurelle ou fonctionnelle qui n’est pas provoquée par une mauvaise utilisation.

• Présente un problème affectant sa fonction ou son utilisation normale.

Pour les meubles nécessitant un assemblage, l’examen peut également prendre en compte les pièces fournies, les éléments de fixation, la structure du produit et les instructions de montage communiquées avec celui-ci.

3. Période de garantie

Les produits bénéficient de la période de garantie prévue pour les biens vendus aux consommateurs en France.

Le point de départ est déterminé à partir de la remise du produit au client.

Lorsqu’un défaut est constaté, le client est invité à nous contacter dès que possible afin de permettre l’identification du produit, l’examen du problème et la conservation des informations pouvant être nécessaires au traitement de la demande.

La preuve d’achat ou les informations permettant d’identifier la commande peuvent être demandées.

4. Situations exclues de la garantie

La garantie ne couvre pas les détériorations résultant directement d’une utilisation ou d’une manipulation qui ne correspond pas aux caractéristiques normales du produit.

Cela peut notamment comprendre :

• Les dommages provoqués par une mauvaise utilisation.

• Les détériorations résultant d’un montage incorrect réalisé après la réception.

• Les dommages causés par des chocs, des chutes ou des accidents.

• L’usure normale résultant de l’utilisation quotidienne du produit.

• Les détériorations provoquées par un entretien inadapté.

• Les modifications apportées au produit après sa réception.

• Les réparations effectuées sans accord préalable lorsque celles-ci ont provoqué ou aggravé le problème.

• Les dommages résultant du non-respect des instructions de montage, d’utilisation ou d’entretien fournies avec le produit.

Pour les meubles destinés à l’extérieur, les modifications normales d’aspect résultant du vieillissement naturel des matériaux ne constituent pas automatiquement un défaut du produit.

Chaque demande est examinée en tenant compte de la nature du produit, de son utilisation et du problème signalé.

5. Procédure de demande de garantie

Lorsqu’un client constate un problème pouvant faire l’objet d’une prise en charge, il doit contacter notre service client.

Afin de permettre l’identification du produit et l’examen de la demande, il peut être nécessaire de fournir :

• Le numéro de commande.

• Le nom ou la référence du produit.

• Une description précise du problème constaté.

• Des photographies montrant le produit et le défaut.

• Des photographies de l’emballage lorsque le problème peut avoir été provoqué pendant le transport.

• La preuve d’achat lorsqu’elle est demandée.

Pour un meuble composé de plusieurs éléments, le client peut également indiquer la pièce ou la partie présentant le problème.

Après réception des informations nécessaires, la demande est examinée afin d’identifier la nature du défaut et la solution pouvant être mise en place.

Des informations ou photographies supplémentaires peuvent être demandées lorsqu’elles sont nécessaires pour comprendre précisément le problème sans imposer au client de démarches disproportionnées.

6. Solutions en cas de défaut

Lorsqu’un défaut donnant droit à une prise en charge est confirmé, une solution est déterminée en fonction de la nature du problème et du produit.

Selon la situation, la prise en charge peut comprendre :

• La réparation du produit lorsque celle-ci peut résoudre le défaut.

• Le remplacement du produit lorsque cette solution peut être mise en œuvre.

• Une réduction du prix lorsque les conditions permettant cette solution sont réunies.

• Le remboursement lorsque la situation permet cette solution.

La solution tient compte des caractéristiques du meuble, de la nature du défaut et de la possibilité de remettre le produit en conformité sans imposer au client une difficulté excessive.

Une demande effectuée au titre de la garantie est distincte d’un retour demandé uniquement parce que le client a changé d’avis après avoir reçu un produit sans défaut.

7. Produits endommagés pendant la livraison

Lorsqu’un produit arrive endommagé, le client est invité à conserver le produit ainsi que son emballage pendant l’examen de la demande.

Des photographies du colis, de l’emballage intérieur, du produit et de la zone endommagée peuvent permettre d’identifier plus précisément l’origine et l’étendue du problème.

Le client ne doit pas effectuer de réparation susceptible de modifier l’état du produit avant d’avoir reçu les instructions nécessaires lorsque cette modification pourrait empêcher l’examen du défaut.

Après vérification des informations fournies, les instructions nécessaires sont communiquées au client.

8. Contact

Pour toute question au sujet de la présente Politique de garantie ou pour signaler un problème concernant un produit, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : wholesale@zinaabode.com

Téléphone : +81 (801) 282 22 86

Adresse : 2-20-2 AOI, AOI SHINYA CORPO 202, ADACHI-KU TOKYO 120-0012 JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 9 h 50 à 16 h 50

Zone de livraison : France métropolitaine