1. Informations générales sur l’annulation
Notre boutique met à disposition une procédure claire permettant au client de demander l’annulation d’une commande après sa validation.
L’acceptation de la demande dépend de l’état de traitement et d’expédition de la commande au moment où celle-ci est examinée.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après l’avoir passée.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande est reçue dans ce délai, l’annulation peut être effectuée. Le montant payé est alors remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si la commande a déjà été remise au transporteur au moment du traitement de la demande, l’expédition ne peut plus être interrompue. Le client doit alors attendre la réception du colis avant de demander un retour.
Après réception de la commande, le client dispose de 30 jours pour demander un retour.
Une étiquette de retour est placée directement dans le colis avant son expédition. Le client reçoit ainsi l’étiquette de retour en même temps que les produits commandés et peut l’utiliser lorsqu’un retour est autorisé.
3. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit nous contacter dans le délai maximal de 24 heures et communiquer les informations permettant d’identifier la commande.
Les informations suivantes peuvent faciliter le traitement de la demande :
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Numéro de commande
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Nom utilisé lors de la commande
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Adresse e-mail utilisée lors de la commande
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Preuve de paiement, si elle est disponible
La demande doit être envoyée à l’adresse e-mail indiquée dans la section « Contact ».
Une demande d’annulation doit être transmise dès que possible afin d’augmenter la possibilité d’interrompre la préparation de la commande avant sa remise au transporteur.
4. Traitement de la demande et remboursement
Après réception de la demande d’annulation, nous vérifions l’état de la commande afin de déterminer si son expédition peut encore être interrompue.
Si l’annulation est confirmée avant l’expédition, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, le client peut demander un retour après sa réception. L’étiquette de retour incluse dans le colis peut alors être utilisée pour l’expédition du produit retourné.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Après le traitement du remboursement, le délai nécessaire à l’affichage des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement financier ou du service de paiement utilisé lors de la commande.
5. Contact
Pour toute question au sujet de l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : wholesale@zinaabode.com
Téléphone : +81 (801) 282 22 86
Adresse : 2-20-2 AOI, AOI SHINYA CORPO 202, ADACHI-KU TOKYO 120-0012 JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 9 h 50 à 16 h 50
Zone de livraison : France métropolitaine